客房工作总结

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一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理

忙碌的20xx年即将结束，酒店一年的工作也接近尾声。回顾过去一年的工作，有很多感触和体会。客房部是酒店的重要部门，其工作的好坏将直接影响酒店的对外形象和经济效益。在此，感谢酒店领导对我的信任，让我有幸成为酒店客房服务部的负责人。在酒店领导和客房服务部全体员工的共同努力下，我部顺利完成了20xx年酒店客房和前台的工作，完成了4、5层房间的装修，完成了房间空调的检修更换。前台也完成了系统的升级和管理，提高了工作效率，大大减少了入住和退房的时间。确保整个部门的各项工作能够顺利开展。然而，在过去的一年中，我们的工作仍有许多不足之处，大多数客房的硬件设施需要进一步改善。回顾过去的一年，工作总结如下:

房间:

1.在物品管理和成本控制方面，做好物品的回收工作，让一些消耗品可以重复使用，加强员工的节约意识，比如洗发水、沐浴露、前台使用的房卡等。酒店开业四年，布草废品率逐渐上升。经与洗涤方协调，提高了洗涤质量，加强了员工的思想教育和规范操作，减少了员工在实际操作中对布草的损伤。根据酒店客房的销售情况和现有棉制品的情况，在客房中增加了一些棉制品，以保证客房棉制品的正常使用。加强客房消费品的管理和调查，立即进行整改和调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，以增加酒店迷你吧的收入。

2、卫生检查，严格执行查房制度，实行员工自查、领班复查、主管抽查的三轮制度，确保房间的清洁度能达到酒店标准的卫生要求。标准化的房间物品摆放是指房间物品从非标准到标准的摆放，让客人清楚的找到自己需要的东西。

3.至于酒店硬件质量问题，在房间空音更换之前，房间投诉很多。主要投诉反映在房间的硬件设施上。由于我们酒店是商务酒店，对房间的硬件要求没有星级酒店高，导致大部分硬件设施在使用几年后老化褪色，尤其是空调。后来，根据客人的要求和酒店发展的需要，客房部将老化的房间全部更换为空色调。解决这个问题后，夏季客房入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少客人的投诉。

4.在服务质量上，由于家政部的特殊性，从事家政工作的大多是40岁左右的老太太，没有受过高等教育。所以服务上有很大偏差。年初的时候，大部分客户投诉的都是这方面，主要体现在客服的效率和态度上。针对这种情况，我和领班一起培训了客房大姐，提高了客房的工作效率，减少了投诉。

5.在工程维护方面，由于酒店已经走过

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在过去的一年中，我认真工作，不断的完善和提升自我。这不但得益于饭店领导的指导和关心，更得益于部门各位同事的支持与默契配合。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱及各位同事给予我工作的支持表示深深地感谢!

回顾我们全体员工备战饭店开荒开业的日子，至今难忘，我们放弃了与家人和朋友的团聚时间，付出了辛勤的劳动，我们相互帮助，团结一致，在饭店领导的正确带领下，打造出我们眼前闪亮的新雨都。

新雨都开业以来，饭店领导本着“以人为本、以诚待人”的经营理念，以服务好员工为目的，如：改善员工食堂的伙食;加强对员工宿舍的人性化管理;设立员工意见箱;组织员工开展系列活动等等。这些细微的举措，深刻地让员工感受到饭店对我们的关心和重视，增强了我们企业的凝聚力。作为员工的我们，应怀着感恩的心面对工作，感恩每天的充实与安定，在感恩中做好每一件小事，服务好每一位客人，以此回报饭店，这样也更能体现出我们自身的价值。

打造精品饭店是我们的责任。作为饭店的一名员工，应该为实现饭店的共同目标添砖加瓦。我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有个人事业的成就。饭店与我们紧密相连，我们会聚于此，不能仅限于把它当作谋生的平台，更应视之为心灵归属的另一个家。

“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好!”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，把我们真诚的服务奉献给客人，虽然我们的工作很平凡，但有时候伟大正寓于平凡之中。在这个平凡的服务岗位上，展示出我们雨都人不平凡的青春风采，奉献出我们雨都人不平凡的精彩人生。

通过学习侯总20__年的工作报告，我更是感受深刻，对酒店的未来充满了信心。在新的一年里我们要感谢和感恩并存，责任和奉献同在，在饭店为我们创建的发展平台上展示自我，我们要牢固树立服务意识，要通过用心，用细节服务，把客人的心和饭店拉近，让客人萌发对我们饭店忠诚的情感。我们要不断地学习，巩固和提高自己的业务知识和技能水平，踏实的工作，在工作中不断总结分析问题原因所在，再逐一有效的去改善，我门深知九

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客房部是酒店服务的重要组成部分，是酒店接待、住宿的重要场所，也是客人入住酒店后最直接感受到酒店服务质量的地方之一。为了做好客房部的工作，提高客房服务质量和客人满意度，我们一直在不断地努力和实践。以下是客房部上半年的工作总结。

一、工作情况回顾

客房部在上半年共接待客人xx人，其中入住率为xx%，平均房价为xx元。客房部全部员工共计xx人，其中专业技术人员xx人，非专业技术人员xx人。

房间出租率比去年上升了xx%，在保证客房清洁、舒适度、安全等方面，全体员工坚守岗位，认真负责，确保客房服务达到了应有的水准。同时，客房部利用各种宣传及营销手段提高客房利用率，取得了不俗的成绩。

二、工作亮点总结

1. 开展了员工培训和业务大赛

为提高员工的业务水平和服务质量，我们采取了多种措施。首先，组织开展了室内环境与设施保养、客房清洁技巧、客房软硬装饰知识等方面的培训，提高了员工的专业技术水平。其次，开展了业务竞赛，促进了团队合作和个人竞争，提高了工作效率和服务质量，激发了员工的工作热情和责任心。

2. 引进新的客房管理软件

为了提高客房部的管理水平和工作效率，我们引进了新的客房管理软件，实现信息化管理，减少了人为失误，提高了效率。通过系统的管理，使得客房部各项工作有了更加严密、周详的规划和流程，进一步提高了客房的管理水平。

3. 加强客户服务和反馈

在上半年，我们在客户服务方面取得了很好的成绩。客房部工作人员始终把客户服务放在首位，按照“以客为尊”的原则，使得客人的住宿体验得到了极大的改善。客房部还制定了一套完善的客户反馈机制，为顾客提供满意的服务，获得了宾客的广泛好评。

三、存在问题及解决办法

在上半年的工作中，我们也遇到了一些问题。主要问题包括客房卫生标准不尽如人意、客房设备老化等方面的问题。针对这些问题，我们采取了以下措施：

1. 提高员工卫生意识和卫生技能。

2. 因客房设备老化导致问题，部门积极协调酒店管理层进行更换新设备的工作。

3. 提高检查频率和强化巡查机制，防范落实不到位的问题。

四、展望未来

在未来的工作中，我们将继续秉持“以客为中心”的服务理念，全面提高工作质量和服务水平，让